INSS suspende contrato com Crefisa após denúncias de irregularidades em pagamentos de benefícios

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) comunicou a suspensão do contrato com a Crefisa, empresa responsável pela gestão de 25 de 26 lotes de pagamentos de benefícios previdenciários. A decisão, com caráter cautelar, surge como resposta a um volume expressivo de reclamações sobre falhas e irregularidades na prestação do serviço.

Os beneficiários relataram uma série de problemas, incluindo atrasos e recusas no recebimento dos pagamentos, dificuldades ou impedimentos para o saque, além de limitações de valores. Denúncias de coação para abertura de contas bancárias e a prática de venda casada de produtos financeiros também foram apontadas.

Adicionalmente, o INSS identificou falta de estrutura adequada de atendimento nas agências da Crefisa. Filas extensas, ausência de caixas eletrônicos, espaços físicos inadequados, inexistência de sistemas de triagem e emissão de senhas, e a falta de informações claras aos segurados foram pontos criticados.

Outra preocupação recorrente foi a realização de portabilidades de benefício sem a devida autorização dos segurados. Os relatos chegaram ao INSS através de ofícios de órgãos como Procons, Ministério Público Federal e a Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), além de manifestações diretas dos beneficiários nas agências da Previdência Social e na Ouvidoria do INSS, especialmente pela plataforma Fala.BR.

Em nota oficial, o INSS declarou que "não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social". O órgão reforçou seu compromisso em continuar fiscalizando as instituições financeiras parceiras para assegurar que aposentados, pensionistas e demais segurados recebam um atendimento de qualidade e com o devido respeito.